Assurance et Assistance
La majorité des sociétés d'assurance proposent des contrats d'assistance spécifique ou bien inclus dans leurs contrats automobile ou habitation.
Il faut distinguer :Sociétés d'assistance du marché français
Les cinq plus grands acteurs du marché de l'assistance en France en 2010 sont : L'Inter mutuelles assistance (412M € de Chiffre d'affaires) Mondial assistance France (404M €) Europ assistance France (373M €) Fidélia assistance (331M €) et Axa assistance (222M €)
(L'Argus des assurances du 15 juillet 2011
- l'assistance aux personnes qui est généralement automatiquement intégrée à votre contrat habitation ou santé (vérifiez ce point sur vos Conditions Particulières ou Générales ou bien demandez à votre assureur)
- l'assistance aux véhicules qui se souscrit optionnellement sur votre contrat automobile.
Société d'assistance organise pour vous une aide médicale et technique 24H/24, 7 Jours/7 (presque) partout dans le monde.
Assistance voyage :
Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA)
MA a été créé en 1981, à l’initiative de 3 grandes mutuelles d’assurance françaises (la MAIF, la MAAF et la MACIF), désireuses d’apporter à leurs sociétaires des prestations d’assistance de qualité en mutualisant leurs ressources.
Aujourd’hui, IMA compte 13 actionnaires, sociétés d’assurance : le groupe MAIF, le groupe MACIF, le groupe MATMUT, la SMACL, le groupe AGPM, la MAPA, l’AMF, la Mutuelle des Motards, la MAE, le groupe BPCE ASSURANCES,
P&V Assurances, UNIPOL Assicurazioni et WAFA Assurance.
Implanté en France, en Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Benelux et Maroc, le Groupe IMA :
- assistance aux personnes
- assistance matérielle
- assistance routière
- assistance médicale
- assistance déplacement voyage
- assistance santé à domicile
- assistance & services à l'habitat
- assistance expatriation
Garanties classiques en cas de problèmes de santé à l’étranger (accident, maladie)
- Transfert vers une structure de soins compétente sur place (hôpital, médecin, clinique…)
- Prise en charges des frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger, à hauteur de la garantie souscrite, en complément des organismes sociaux
- Tiers payant hospitalier international
- Rapatriement vers le pays d’origine si le handicap du voyageur l’empêche de continuer son séjour
- Rapatriement sanitaire avec une équipe médicale (médecin et/ou infirmier/ère) en fonction de la gravité de l’état de la personne
- Recherche et/ou expédition de médicaments de lunettes ou de prothèses
- Assistance psychologique en cas d’évènement traumatisant
- Selon la durée d’invalidité sur place, prise en charge du voyage et de l’hébergement d’un proche
Assistance routière :
- Assistance aux véhicules : exemples de garanties classiques en cas de panne, vol, accident :
- Dépannage sur place ou en atelier (remorquage)
- Suivi des réparations
- Organisation des réparations sur place (y compris provisoires)
- Expertises sur place ou à distance
- Rapatriement du véhicule
- Mise en épave et opérations administratives liées
- Gestion des opérations administratives douanières
- Opérations complexes de grutage (poids lourds, véhicule immergé ou au fond d’un ravin…)
- Réception et traitement des appels émis par un dispositif de télématique embarqué permettant la géolocalisation du véhicule
Mondial Assistance France : Assurances Voyages, Assurances Loisirs, Assistance Habitat, Assistance Retraite, Services aux personnes.
24h/24, 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter des solutions adaptées à ses clients entreprises et particuliers.
Mondial Assistance France appartient à Allianz Global Assistance. Il anime un réseau de 400 000 prestataires et de 180 correspondants. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ses services, soit 4% de la population mondiale.
Présence internationale : France, France (GTS), France (Sepsad), Grèce, Hongrie, Ile de la Réunion, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Maroc, Mondial Assistance Groupe, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République de Slovaquie, République Tchèque, Roumanie, Russie, Singapour, Suisse, Thailande, Turquie
- Assistance aux personnes : exemple de garanties classiques en cas de panne, vol, accident :
- Pour poursuivre le voyage ou rentrer à domicile : mise à disposition d’un autre véhicule, d’un taxi, d’un titre de transport (train, avions…), ou selon la situation d’un conducteur de remplacement
- Hébergement provisoire en attendant la fin des réparations ou mise à disposition d’un véhicule de remplacement
- Rapatriement des bagages et animaux de compagnie
- En cas de blessure
- Transfert vers une structure de soins de proximité
- Rapatriement sanitaire avec une équipe médicale dédiée (médecin et/ou infirmier/ère) si la situation l’exige
- Prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger en complément des organismes sociaux
- Tiers payant hospitalier international
- Recherche et expédition de médicaments, de lunettes ou de prothèses
- Assistance psychologique en cas d’évènement traumatisant
Assistance aux personnes :
- Pour faciliter le quotidien des personnes fragilisées
- Aide ménagère à domicile, portage de courses, de repas, livraison de médicaments, services de proximité (coiffure à domicile, jardinage, service de linge…)
- Recherche d’établissements de soins, (traitement, cure, rééducation), et de professionnels spécialisés, transport en ambulance.
- Écoute psychologique en cas d’événements traumatisant, transmission de messages urgents.
- Transfert et garde des animaux domestiques, garde des chiens guide d’aveugles.
- Déplacement d’un proche au chevet du patient.
Groupe Europ Assistance
Europ Assistance veille sur plus de 300 millions de personnes à travers le monde. Avec ses 7000 collaborateurs, ses 38 compagnies locales, engagés sur le terrain, le Groupe développe un dispositif international de proximité, au service d’une vision innovante et quotidienne des Care Services, qui s’appuie sur un réseau finement maillé de 420 000 partenaires sur plus de 208 territoires.
Europ Assistance dans le monde :
Argentina, Austria, Belgium, Brasil, Canada, Chile, China, Czech Republic, France, French Polynesia, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Libya, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Russia, Singapore, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Tunisia, Turkey, United Kingdom, United States.
- Pour aider l’enfant lorsque celui-ci est blessé ou malade ou lorsqu’un de ses parents est immobilisé
- Déplacement d’un proche en cas d’hospitalisation.
- Garde de l’enfant, soutien scolaire à domicile, conduite à l’école par le moyen approprié.
- Transfert des enfants chez un proche ou déplacement d’un proche à domicile, pour garder l’enfant en cas d’immobilisation de ses parents.
- Pour accompagner la personne dans la durée
- Agencement du domicile en fonction du handicap et des besoins de la personne.
- Appels à des professionnels : auxiliaires de vie, professeur de locomotion, ergothérapeute, aide au langage des signes.
- Accompagnement d’une personne handicapée à un rendez-vous, prise de rendez-vous en cas de déficit auditif.
- Pour soutenir une personne en difficulté
- Écoute et soutien psychologique par un psychologue par téléphone ou en face à face.
- Mise à disposition d’une personne de compagnie.
- Aide au sevrage d’addiction.
- Organisation d’un système de téléassistance.
Assistance habitat
> Quand une situation d’urgence intervient
Fidelia Assistance
Fidelia Assistance est la société d’assistance de Covéa (MAAF, MMA, GMF) ; son activité est d’intervenir 24 heures sur 24 en France et dans le monde entier pour venir en aide à ses assurés et clients. Elle est membre d'Astrum Alliance Assistance, une coentreprise regroupant cinq sociétés d'assistance européennes.
Partenariats
Partenaires :
- Associations
- Collectivités locales
- Groupes industriels
- Etablissements financiers : Sofinco, Natixis
- Evénements sportifs : Les Foulées de la soie, l'Africa Eco Race, la Solitaire du Figaro
- Fédérations sportives : Fédération française de cyclisme, FF Rugby
- Mutuelles santé : APRI, MUTUELLE GENERALE, MGP (Mutuelle Générale de la Police), MNT (Mutuelle Nationale Territoriale), SMAPRI, Mutelle Intégrance
- Sociétés d'assurances : Assurance Banque Populaire, Covéa Fleet, Covéa Risks, GMF, GMPA, Le Finistère Assurance, Lybernet Assurances, MMA, MAAF, Mutuelle de Poitiers Assurances, NEXX, Novea
- En cas de dégâts lié à un événement accidentel (tempête, dégâts des eaux, incendie, inondations)
- Gardiennage du site et relogement des occupants.
- Prise en charge des effets de première nécessité.
- Aide à la recherche d’un logement, assistance psychologique.
- En cas de panne, vol, bris, perte…
- Envoi de professionnels pour réparation (chauffagiste,, serrurier, plombier…), dépannage des appareils ménagers ou mise à disposition d’appareils de prêt.
> Après l’urgence, l’expertise et la réparation
- Evaluation du coût des dégâts avec l’assureur
- Mise à disposition de la téléexpertise pour accélérer le processus de gestion de dossier.
Dans le cas de réparation en nature :
- Choix et envoi de professionnels qualifiés.
- Pilotage des travaux de remise en état.
Assistance expatriation :
- Aux bénéficiaires blessés ou malades
- Transport sanitaire vers la structure médicale adaptée la plus proche
- Prise en charge d’un accompagnant en cas de transport sanitaire (si nécessité médicale)
- Retour au domicile d’expatriation après un transport sanitaire
- Prise en compte de la consolidation médicale avant le retour au domicile (hébergement sur place)
- Prise en charge du billet aller/retour d’un proche si le patient est hospitalisé plus de 10 jours ou isolé de tout proche
- Prise en charge du retour de l’ensemble des bénéficiaire
- Prise en charge du transport aller/retour d’un collaborateur de remplacement
- Prise en charge de l’acheminement des médicaments ou prothèses introuvables sur le lieu de résidence
AXA Assistance
AXA Assistance, filiale à 100 % du groupe AXA, est une société active dans l’assistance, avec près de 6 000 collaborateurs, des implantations dans environ 30 pays et une activité dans plus de 200 pays.
Produits : Offres d'assistance automobile, voyage, domicile, santé, services à la personne
- En cas de décès
- Aide aux formalités administratives
- Prise en charge du rapatriement de corps ou de l’urne jusqu’au lieu d’inhumation dans le pays d’origine du défunt
- Prise en charge du déplacement (aller/retour) d’un proche et des frais d’hébergement si sa présence est nécessaire pour les formalités
- Prise en charge du transport (aller/retour) d’un bénéficiaire pour lui permettre d’assister aux obsèques d’un membre de sa famille décédé dans le pays d’origine.
Source : Syndicat National des Sociétés d’Assistance (SNSA)
